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本溪呼叫中心外包怎么处理投诉问题
分类：行业动态 发布时间：2021-06-2112110次浏览
在进行投诉处理的时候，多部门联合行动、果断处置十分重要，除此之外还要掌握以下原则：
1、客户不仅是物质利益的追求者，同时也是情感满足的追求者。
2、要以平常心来对待客户的抱怨，客户在抱怨时常常会情绪激动，此时要用一颗平常心来对待客户的过激行为，不能把个人情绪带到投诉处理的过程中。
3、树立客户至上的理念，设身处地地为客户着想，在处理客户投诉时要站在客户的角度分析思考，理解客户需求，不能只站在自己的角度考虑问题，不能只考虑企业一次、两次的得失。但是，在努力为客户服务的同时要明确企业的利益不可侵犯。
4、做个合格的倾听者，在大部分情况下，客户的抱怨只是一种发泄，喋喋不休的解释只会适得其反。因此，很多时候要做一个耐心的聆听者，从聆听中找出问题的实质，并对症下药。
5、对工作中的不足之处要向客户道歉，客户之所以会投诉是因为我们工作中存在纰漏，没有达到客户的期望，因而要真诚地向客户致歉，请求其谅解。