本溪客服外包服务质量

分类：客服外包发布时间：2020-03-167945次浏览

由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求本溪客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。某公司主要从以下6方面来考核：

　　1 ）询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销

　　能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一

　　2）响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验直接影响到客户进店的购买欲望。

　　3） DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视。

　　4）旺旺咨询量：旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

　　5）客单价：客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。

　　四 .从事客服外包的公司的门槛

　　随着电商行业的迅速发展，电商服务市场的春天到来市场上的客服外包服务商也越来越多，个体户，小团体等散户不断涌现，部分代运营服务商也开始试水客服外包业务，但是客服外包行业是一个需要花时间去沉心积累的行业，很多服务商盲目的从事这个行业就直接导致了客服外包行业在商家印象中大打折扣。

　　所以在选择服务商的时候一定要有严格的门槛，保证服务质量，大致可从以下几点来考虑：

　　1）首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司。

　　2）公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

　　3）应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。

　　4）应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查